リリース情報

名古屋市の「普通の歯科医院」を地域一番の訪問歯科医院に変えた

DVD「訪問歯科を成長させる顧客との関係構築方法」

なんの特別な技術もない歯科医院でも出来た方法です
2007年2月。弊社代表の東は、名古屋市内の歯科医院に事務長として入りました。今でこそ、その名古屋市内でトップクラスの訪問歯科医院になっていますが、東が事務長として入った当時には数多くの問題を抱えていたのです。
スタッフが医院の訪問車を私物化する、スタッフの都合で患者さんのアポイントを減らす、理不尽な上下関係などが蔓延していました。 平気で遅刻をする、忘れ物を繰り返す。そんな環境の中でその歯科医院本来が持っているはずの「発展する可能性」や「患者様への思いやり」「夢」を一切持つことができない状態だったのです。
しかし、東はこのような状態の中で事務長となり、赴任からわずか3年で"ふつう"の歯科医院が名古屋トップとなる歯科医院に変わっていったのです。
なぜ、"荒れた"歯科医院が短期間で、「名古屋で1番」
という目標を達成することができたのでしょうか?
もちろん、突然先生方の治療技術が上がったり、何人も優秀な衛生士さん達が急に入ってきたわけではありません。
東が事務長就任後、歯科医院内で見た光景はものすごいものでした。寝間着のまま出勤する受付助手。訪問前に院内で化粧をする歯科衛生士。
ルールも何もなく、お局スタッフの思うまま、という状態だったのです。およそ「名古屋でトップクラスの訪問歯科」とは縁遠い中での挑戦でした。
しかし、結果として東が事務長就任後から6年連続増収で年商3億を達成させることができたのです。 では、なぜ東は、技術や資金力が特別に秀でているわけでもない、"ふつう"の歯科医院を地域トップクラスの訪問歯科に育てることが出来たのでしょうか? 答えは簡単です。それは、
患者様・ケアマネージャー様に喜んでもらう
「簡単な法則を実行するだけ」
訪問歯科をやられている医院の中で、大きな悩みは2つに分かれると思おいます。
  • 1つは「どうやって新規の訪問診療依頼をとっていいいのかわからない」
  • 2つは「新規の依頼はあるのに、アポイント表が埋まっていかない」
1つ目の悩みを解決するには、
  • ・どこで患者様を見つけてくるのか?
  • ・どうやって患者様・ケアマネ等からご紹介いただくのか?
という「マーケティング力」が必要です。
2つ目の解決方法は、
  • ・診療依頼をいただいた患者様とどうやって長いお付き合いをしていくのか?
  • ・他の歯科医院に取られないためにはどうサービスを提供する仕組みを構築するのか?
  • ・繰りかえしケアマネさんから患者様を紹介していただくために、どんな関係を構築すればいいのか?
という「マネジメント力」が必要になってきます。
一般的には、「どう集客するのか?」という事に、ほとんどの人は意識がいきます。もちろん集客はとても重要です。しかし、考えてみてください。院内診療で、月に22日診療しているチェアー3台の歯科医院があったとします。衛生士3人、受付1人分の人件費、家賃や材料費・技工代その他諸経費と、院長の報酬を考えると月35万点ぐらいは必要になってきますよね。という事は患者単価が仮に500点だとすると、1日のべで32人は診療する必要があります。もし全員が月4回診療にくる患者様だったとしても、全員新規で毎月まかなおうとすると毎月160人もの新患.が必要になってくるのです。
これはかなり無理がある数字ですよね?(もちろんそれぐらい新患が来院される歯科医院もあると思いますが)そう考えると、一度利用していただいた患者様がずっとあなたの歯科医院を利用してくれたほうが経営力が安定します。そんな事はみなさんご存知だと思うのです。しかし、その当たり前のことは意識しないと中々出来ません。
マネジメントとは「技術」です。才能や素質、運や偶然で決まるものではありません。才能や素質がある人しかできないのであれば、名古屋で1番の技術がない歯科医院が名古屋でトップクラスの訪問歯科医院になるわけはありませんし、運や偶然によるものなら、6年も"連続"で増収になることもありません。 しかし、マネジメントが「技術」であれば、誰でも身につけることが可能ですし、また誰にでも教えることも可能です。
さらに「技術」は、一度身につけてしまえば何度でもくり返し使えるものです。周りから見れば「奇跡」のように見えた、"ふつう"の歯科医院を名古屋トップクラスの規模に育て上げたことも、マネジメントの「技術」を理解していれば、当たり前の結果だったのです。
残念ながら失敗する歯科医院、長期的に上手くいかない歯科医院は、この「単純な法則」を知りません。というより、医院が上手くいくためには「治療技術」を磨くだけではなく、マーケティングやマネジメントが必要ということすら知らないわけです。
だから、一生懸命頑張っていても、他と変わらない現状を繰り返してしまうのです。目標を達成したいと思ったら、まず才能や素質、運や偶然で決まるものではなく、達成するための「技術」が存在するということを理解する必要があります。そうすれば、あなたもその「技術」を身につけることで、必ず医院経営を安定することができるようになるのです。たとえ、あなたに日本最高峰の治療技術や素質、ものすごい強運が無かったとしても、、、
DVDセット内容
セミナー告知用ダイレクトメール
約6年間で年商3億円の訪問歯科医院を作り上げてきた東洋平が、顧客維持のノウハウ、ツール、知識、そして知恵をこのDVD、テキストに盛り込みました!
  • ● DVD
  • ● マニュアルテキスト
  • ● 日報式サービスマニュアル
    (データでお渡ししますので何度でも使えます)
  • ● 介護事業者との最初の関係を築くセミナー告知用ダイレクトメール
    (データでお渡ししますので何度でも使えます)
日報形式サービスマニュアル
日報形式サービスマニュアル
確実に達成できそうな目標に挑戦し、成功を繰り返すことで、信頼される訪問歯科医院へと近づきます。
「金メダリストは毎日、日誌をつけていた。しかし、銀メダリストはつけていなかった。不思議ですね。」
目標には2種類あるといわれています。1つは最終的な目標である「達成目標」そして、もう一つは、その結果に辿り着くために毎日やり続けなければならない日課を設定する「ルーティン目標」です。当然ですが、結果目標をバッチリ定めたところで、1日1日何をすればいいのかわからない、という状況では絶対にその目標が達成されるはずがありません。なぜなら毎日の積み重ねが結果を生み出すからです。
スペシャリスト.当然、ルーティン目標が達成されていれば、最終的に目標が達成される可能性が高いわけです。目標達成のために必要な行動が「できたのか」「できなかったのか」が客観的に一目で判断できるために、自分が目標達成に近づいていることを実感することができ、やるべきことが明確になります。
上記の日報式サービスマニュアルに書き込んだ「ルーティン行動」を書き込み毎日達成○×をつけて達成度を目に見えるようにします。また、新人教育やマニュアルとしても使用できるため、「人によって教える事が違う」といったことも防ぐことができます。また、このサービスマニュアルには日報としての機能もあります。
なぜ、日報を書くことが必要なのか?それは、訪問歯科診療では、代診の先生やスタッフが院長の目の届かないところで診療することもあり、報連相が無ければ現場でどんな診療が行われているのか全く分からない事があるからです。必ず、現場で起こった良いことも悪いことも医院全体で共有することで、サービスの質の向上が期待できます。
セミナー告知用ダイレクトメール
セミナー告知用ダイレクトメール
ケアマネ等の介護事業者との関係を作り出すための「マーケティングツール」です。
このダイレクトメールであなたの医院周辺にある介護事業者にアプローチをし、セミナーを開催してみてください。
訪問診療をまだ始めていない方にも、始めているが患者数そのものが少ない、という方のために、どうやってケアマネージャー等にアプローチしていくのか?
そんな方の為に、私たちが普段新規開拓用・既存顧客との関係強化用に使用している「口腔ケアセミナー」に参加してもらう為の「ダイレクトメール」を今回、このDVDセットの中にお付けしました。新規を開拓するためには、様々なツールを使って潜在患者の掘り起しをしなければなりません。そのツールの一つとして、私たちはこのダイレクトメールを使用しています。
ただ単にホームページに「訪問歯科診療をやっています」とうたっても、中々訪問依頼は来ません。
これらをうまく活用していただき、新規開拓に役立てて頂ければと思います。
このDVDの価格・・・
では、この「訪問歯科を成長させる顧客との関係構築方法」の値段はいくらだと思いますか?
弊社代表・東洋平が開催した全4回の「訪問歯科事務長養成講座」セミナーでは、お一人あたりの受講料が18万円で開催していたものです。つまり一回のセミナーで45,000円という事です。やはりこのプログラムでセミナーをくり返し受講するには、45,000円ぐらいの金額を払わないといけないのでしょうか?
いいえ、今回のプログラムは、あなたに25,000円で提供します。しかも、研修であれば、1度しか受講できませんが、今回はDVDとテキストになっているために、東洋平の研修を何度でも受けることができるのです。 しかも今回は、特別価格として、、、
定価25,000円 → 20%オフの 20,000円!(税込・送料無料!)
でご提供いたします。 実際の研修の半分以下の金額で、あなたは成功している訪問歯科医院がどうやって患者様やケアマネージャーさんとの関係を維持し、安定した医院経営を行っているのか、実際に目標を達成するための具体的な方法を学ぶことができるようになります。さらに!今回、特別な特典をご用意いたしました!
特典① 4,000円相当の書籍も一冊無料プレゼント!
書籍
プレゼント用・スタッフへの教育用としてお使いいただけるように、4,000円相当の『月商240万点を売り上げる訪問歯科を作り上げた事務長が教える秘密の訪問歯科構築法(上巻)』を1冊プレゼントいたします!
特典② 30日間の100%返金保証
とはいえ、やはりあなたがこのDVDを購入するには不安があるのも理解できます。なのでまずは試しにこのDVDをみてください。 もし、あなたが試しにこのDVDをご覧になってみて、まったく為にならなかったとお思いになられたら、どんな理由があうと、商品到着より30日間以内に、商品を返品していただければ、代金は全額返金しいたします。(通常5営業日以内)あなたが投資した金額は100%全額お返しします。
以上、2つの特典をお付けしてご提供させていただきます。
このDVDは100セット限定です
残り
実は、このDVDは100セットしか用意されていません。やはり、高額を払って研修を受けている歯科医院様もあるために、この価格・特典でご用意できるのは初回100セットのみなのです。 つまり、このDVDを試すチャンスがあるのが、たった100歯科医院様しかいないのです。 なので、冷やかしで試してもらいたくないのです。これは、どうしても自分の訪問歯科診療部門を安定させ、さらに発展させる基礎の作り方を知りたい。絶対に自分の目標を達成させたい。そんな夢を持った人のためのものなのです。
おそらくほとんどの人がすでに弊社代表の東の事はご存知ないかと思います。ところが、実績が口コミで広まり(歯科業界は意外と狭いので)大手医療法人から分院の立ち上げのサポート依頼や、新規で訪問歯科を始めたい!という先生方から依頼が来ています。ひょっとしたら、100セットなんて、一瞬で無くなるかもしれません。なのでもし、あなたが訪問歯科部門を安定させ飛躍させる土台を構築したいという気持ちがあるなら、ぜひ今すぐこのDVDを手にしてください。そして、DVDを見て、早速自分自身の夢や目標の達成に必要な仕組みを知ってください。
万が一、このDVDセットの内容に納得できなかったとしても、申し込みから30日以内に返金希望とご連絡いただき商品を返却して頂ければ、あなたの投資した金額は100%全額返ってくるのです。いずれにせよ、先生方にリスクは一切ありません。
「普通の歯科医院」が年商3億円になったマネジメントの基礎を是非一度お手に取ってご覧になってみてください。
東 洋平
東 洋平(ヒガシ ヨウヘイ)
日本訪問歯科サポート株式会社 代表取締役
訪問歯科コーディネーターを経て、訪問歯科の集患に特化したサポート会社を設立。
事務長として入った歯科医院が、開始約6年で訪問歯科診療のみで年商3億を超える歯科医院を作り上げた。この医院はさらに売り上げを伸ばし続けている。 事務長として深く経営に携わり、ゼロから訪問歯科を事業化した経営ノウハウをより多くの歯科医院に提供することで、日本中に本当に良い訪問歯科診療を届けることを使命に、日々活動の幅を広げコンサルティング活動を行っている。著書に、『月商240万点を売り上げる訪問歯科を作り上げた事務長が教える秘密の訪問歯科構築法(上巻)』
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