こんにちは、
日本訪問歯科サポート(株)の東です。
今日のテーマは、、、
【スタッフ離職率の低減】です。
先週のメルマガで採用方法について書きましたが、
歯科医院でも新規開院の場合と、
事業拡大をする場合以外は、
スタッフがやめなければ採用をしなくても良いわけです。
出来れば余分な時間とコストを払って、
採用活動をしたいとは思わないですよね?
やはり、既存スタッフが抜け新規スタッフの
採用をする場合は、一から教育する必要があり、
例え経験者であったとしても、医院の仕組みや
業務の仕方を教えなければなりません。
さらに採ったはいいけど、すぐ辞められたりでもすれば
また最初からやり直しになってしまいます。
特に女性スタッフが多い歯科医院では、
結婚・妊娠・出産といったライフイベントで
スタッフの入れ替わりが起こることが多いと思います。
そういった事での退職は仕方がないことではありますが、
出来る事ならそれ以外の、
・人間関係・やりがい等での退職は防ぎたいものです。
先日、「介護職員の離職率低減セミナー」という
セミナーに参加してきました。
介護と歯科は関係ないように思われるかもしれませんが、
「人間関係」という点では、
どの職種でも同じ問題を抱えているケースが多いので
今回のメルマガでシェアさせて頂こうと思います。
そのセミナーで、
離職率が高い職場では、
・仕事の仕方の違いによる関係の悪化
・ベテラン同士の人間関係
・新人教育などでの上下関係
・管理職の業務とは何かわかっていない
などによる職場環境の悪化で、離職率が高まるそうです。
「なぜこのような事が起こるのか?」
という点で、このような事を言っていました。
1 人によってパラダイムが違う
パラダイムとは、状況・物事に対する見方、考え方の事です。
価値観の違いと置き換えても良いかもしれません。
2 一度持ったパラダイムは簡単には消せない。
習慣は簡単には変わらないものです。セミナーでは
習慣について「じゃんけん」を実験もありました。
最初に、相手が出したものと同じものを出す「あいこ」、
次に、相手が出したものに勝つもの出す「勝ち」、
最後に、相手が出したものに負けるものを出す「負け」、
を、意図的にやっていくのですが、
「あいこ」と「勝ち」は簡単だったのですが、
わざと「負け」るように出していくのは、
難しいのです!
これは、ずっとじゃんけんを「勝つ」為にやってきた、
という「習慣」があり、
じゃんけんは「勝つためにやるもの」という
パラダイムがあるからです。
それを急に変えることは本当に難しかったです!
長くなってしまいましたが、要するに
離職率を下げるためには、
↓
スタッフ同士がお互いを尊重し合える関係をつくる必要がある
↓
そのためには相違点を受け入れなければならない
↓
受け入れるためには、今までのパラダイムを変える方法が必要
↓
その為には、変わって欲しい人を変えようとするのではなく、
↓
リーダー(主任等)にマネジメントを学ばせる
必要がある。
セミナーではそのように話されていました。
では、どうやってマネジメントを
理解してもらうのか?という点ですが、
長くなってしまったので、
続きは私の経験も踏まえて
来週お話しさせていただきたいと思います。
皆さんの歯科医院の
安定した成功に役立てて頂ければ幸いです!
東 洋平
【今日のまとめ】
・お互いのパラダイムには違いがある!
・パラダイムを変えるのは大変。
変えるためにマネジメントを学ぶ必要
がある!